آخرین بروز رسانی در می 15, 2024 توسط علی رستگار
سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) در آخرین گزارش خود، آمار شکایات کاربران از اپراتورهای تلفن همراه، ثابت، اینترنت ثابت و همراه را در بازه زمانی ۱۳۹۹ تا ۱۴۰۲ منتشر کرد.
به گزارش خبرنگار مهر، در این گزارش که در فصلنامه این سازمان منتشر شده است، تعداد شکایات ثبت شده در هر فصل از سالهای مذکور به تفکیک نوع خدمات ارائه شده، ارائه شده است.
بر اساس این گزارش، در بخش تلفن همراه:
- در تابستان ۱۳۹۹، تعداد ۹۸۱۵ شکایت ثبت شده بود که این تعداد در پاییز ۱۴۰۲ به ۱۰۳۶۵ مورد افزایش یافت.
- با وجود این افزایش جزئی، روند کلی در این بخش کاهشی بوده و در بیشتر فصول سالهای مورد بررسی، شاهد کاهش تعداد شکایات بودهایم.

در بخش تلفن ثابت:
- در پاییز ۱۳۹۹، تعداد شکایات ثبت شده ۱۰۹۶۳ مورد بود که در تابستان ۱۴۰۲ به ۲۰۷۹۷ مورد افزایش یافت.
در بخش پهن باند ثابت:
- در تابستان ۱۳۹۹، تعداد شکایات ثبت شده ۲۱۱۳۶ مورد بود که در پاییز ۱۴۰۲ به ۱۳۰۸۸ مورد کاهش یافت.
- این نشاندهنده روند کاهشی در ثبت شکایات در این بخش است.
در بخش پهن باند سیار:
- در پاییز ۱۳۹۹، تعداد شکایات ثبت شده ۳۸۶۲ مورد بود که در پاییز ۱۴۰۲ به ۲۴۷۹ مورد کاهش یافت.
جدول مقایسه آماری شکایات ثبت شده:
| سال/فصل | تعداد شکایات ثبت شده تلفن همراه | تعداد شکایات ثبت شده تلفن ثابت | تعداد شکایات ثبت شده مشترکین پهن باند ثابت | تعداد شکایات ثبت شده مشترکین پهن باند سیار |
|---|---|---|---|---|
| ۱۳۹۹/تابستان | ۹۸۱۵ | ۱۰۹۶۳ | ۲۱۱۳۶ | ۳۸۶۲ |
| ۱۳۹۹/پاییز | ۸۷۴۶ | ۱۳۳۰۲ | ۲۳۵۱۹ | ۳۷۵۳ |
| ۱۳۹۹/زمستان | ۹۱۳۶ | ۱۵۲۷۹ | ۲۰۱۰۴ | ۳۴۷۰۱ |
| ۱۴۰۰/بهار | ۷۹۳۳ | ۱۴۰۴۴ | ۱۵۳۹۳ | ۳۳۶۳۲ |
| ۱۴۰۰/تابستان | ۷۲۸۹ | ۱۴۴۲۰ | ۱۶۴۱۷ | ۲۷۷۰ |
| ۱۴۰۰/پاییز | ۸۹۰۴ | ۱۶۸۶۷ | ۱۳۱۸۳ | ۳۶۱۸ |
| ۱۴۰۰/زمستان | ۹۴۰۷ | ۲۰۵۷۷ | ۱۲۴۱۳ | ۱۹۱۲ |
| ۱۴۰۱/بهار | ۸۹۵۱ | ۱۸۸۱۹ | ۱۲۶۶۷ | ۲۵۲۳ |
| ۱۴۰۱/تابستان | ۱۰۶۶۶ | ۱۹۴۷۶ | ۱۵۱۳۷ | ۲۳۹۰ |
| ۱۴۰۱/پاییز | ۱۰۷۸۲ | ۲۲۴۴۵ | ۱۰۵۳۶ | ۱۷۱۹ |
| ۱۴۰۲/زمستان | ۱۰۴۶۷ | ۲۴۹۷۵ | ۱۲۴۱۳ | ۱۹۱۲ |
| ۱۴۰۲/بهار | ۹۰۶۰ | ۲۳۷۶۶ | ۱۲۵۸۰ | ۲۱۷۵ |
| ۱۴۰۲/تابستان | ۹۵۳۲ | ۲۰۱۳۱ | ۱۳۱۱۱ | ۲۳۹۰ |
| ۱۴۰۲/پاییز | ۱۰۳۶۵ | ۲۰۷۹۷ | ۱۳۰۸۸ | ۲۴۷۹ |
همانطور که در جدول مشاهده میشود، در بخش تلفن ثابت شاهد بیشترین افزایش تعداد شکایات در بازه زمانی مورد بررسی بودهایم.
رگولاتوری در این گزارش به جزئیات بیشتری از دلایل این افزایشها و همچنین اقدامات انجام شده برای رسیدگی به شکایات و ارتقای کیفیت خدمات اپراتورها اشاره نکرده است.
امیدواریم با انتشار گزارشهای تفصیلیتر از سوی این سازمان، شاهد شفافیت بیشتر در عملکرد اپراتورها و همچنین تلاش برای احقاق حقوق کاربران باشیم.
به روز ترین اخبار در مجله خبری تدبیرگران

**علی رستگار**
تحلیلگر ارشد اقتصاد سیاسی
علی رستگار پژوهشگر و تحلیلگر حوزه اقتصاد سیاسی با بیش از شانزده سال تجربه تخصصی در تحلیل سیاستهای اقتصادی، بررسی تحولات بینالمللی و مطالعات توسعه است. تمرکز اصلی وی بر تحلیل تعاملات سیاست و اقتصاد، بررسی سیاستهای پولی و مالی ایران و مطالعه تجارب توسعه در کشورهای نوظهور میباشد.
**تحصیلات**
وی دارای مدرک دکتری اقتصاد از دانشگاه علامه طباطبایی و کارشناسی ارشد اقتصاد سیاسی از دانشگاه تهران است. پایاننامه دکتری وی با موضوع «تحلیل نهادی سیاستهای توسعه در اقتصاد ایران» مورد تقدیر انجمن اقتصاددانان ایران قرار گرفته است. همچنین دورههای تخصصی اقتصادسنجی پیشرفته، تحلیل دادههای کلان و آیندهپژوهی اقتصادی را در مراکز معتبر بینالمللی گذرانده است.
**سوابق حرفهای**
رستگار فعالیت حرفهای خود را از اواسط دهه هشتاد به عنوان پژوهشگر در یک مؤسسه مطالعات اقتصادی آغاز کرد. با گسترش فعالیتهای پژوهشی خود، موفق به تولید دهها گزارش سیاستی برای نهادهای دولتی و خصوصی شده است. همکاری با مرکز پژوهشهای مجلس، ارائه مشاوره به چندین وزارتخانه و مشارکت در تدوین برنامههای توسعه از جمله سوابق اجرایی وی است.
وی از سال ۱۳۹۶ به تیم تحلیلی مجله تدبیرگران پیوسته و اکنون به عنوان تحلیلگر ارشد اقتصاد سیاسی در این رسانه فعالیت میکند. در این مدت، تحلیلهای عمیق و مبتنی بر دادههای وی درباره تحولات اقتصادی ایران و جهان، همواره مورد توجه جامعه اقتصادی و تصمیمسازان کشور قرار گرفته است. چندین گزارش تحلیلی وی مبنای تصمیمات مهم اقتصادی قرار گرفته است.
**تخصصها و حوزههای کاری**
تخصص اصلی رستگار در تحلیل سیاستهای پولی و مالی، بررسی برنامههای توسعه، مطالعات اقتصاد نهادی و تحلیل اقتصاد سیاسی تحولات داخلی و بینالمللی است. وی همچنین در زمینه اقتصادسنجی، تحلیل دادههای اقتصادی، آیندهپژوهی اقتصادی و مشاوره سیاستی تجربه قابل توجهی دارد.
**روششناسی تحلیلی**
رویکرد رستگار در تحلیل اقتصادی مبتنی بر روشهای کمی و اقتصادسنجی، ترکیب شده با تحلیل نهادی و تاریخی است. وی همواره بر پایبندی به دادههای معتبر، مستندسازی کامل ادعاها و پرهیز از تحلیلهای شتابزده تأکید دارد. در نوشتههای خود، مفاهیم پیچیده اقتصادی را به زبانی قابل فهم برای مخاطب غیرمتخصص توضیح میدهد، بدون اینکه از عمق تحلیلی بکاهد.
**عضویت در نهادهای تخصصی**
وی عضو پیوسته انجمن اقتصاددانان ایران و عضو وابسته انجمن اقتصاد نهادی جهان است. همچنین در هیئت تحریریه دو فصلنامه علمی-پژوهشی در حوزه اقتصاد حضور دارد و به عنوان داور تخصصی چندین نشریه علمی فعالیت میکند.
**تألیفات و آثار**
رستگار نویسنده دو کتاب در حوزه اقتصاد سیاسی و بیش از چهل مقاله علمی-پژوهشی است. کتاب «نهادها و توسعه در ایران» (انتشارات نی، ۱۴۰۰) از آثار شاخص وی محسوب میشود که در جمع نامزدهای کتاب سال اقتصاد قرار گرفت. همچنین دهها گزارش سیاستی و یادداشت تحلیلی از وی در مجلات معتبر منتشر شده است.