اورژانس استان تهران در هفته گذشته با ثبت ۲۵ هزار و ۵۳۰ مأموریت، نشان داد حجم نیاز عمومی به خدمات فوریت‌های پزشکی و امکانات امدادی همچنان بالا و در حال افزایش است. این آمار نمایانگر فشار بر سامانه‌های نجات و لزوم بازنگری در ظرفیت‌سازی، آموزش و پیشگیری است.
ارقام کلیدی و معنای آن‌ها
در بازه ۵ تا ۱۱ مهرماه، مرکز ارتباطات ۱۱۵ استان تهران شاهد ۵۵ هزار و ۸۰۶ تماس تلفنی بوده که از این میان ۲۵ هزار و ۵۳۰ مورد به مأموریت تبدیل شده است. از مجموع مأموریت‌ها، ۶۳۰۵ نفر برای ادامه درمان به مراکز درمانی منتقل شدند و ۱۱۳۲۸ نفر نیز در محل توسط تکنسین‌های اورژانس مراقبت و درمان شده‌اند. این نسبت‌ها نشان می‌دهد بخش قابل توجهی از مداخلات پیش بیمارستانی موثر بوده و از مراجعه غیرضروری به مراکز درمانی جلوگیری کرده است.
ترکیب مأموریت‌ها و چالش‌های ساختاری
از کل مأموریت‌ها، ۵۰۴۱ مورد معادل نزدیک به ۲۰ درصد مربوط به حوادث ترافیکی بوده و بیش از ۲۰ هزار مورد (۸۰ درصد) مربوط به سایر حوادث و موارد غیرترافیکی است. این توزیع حاکی از تنوع بالای نیازهاست و نیازمند برنامه‌ریزی چندوجهی برای مواجهه با سوانح ترافیکی، رویدادهای خانگی، حوادث محیط کار و موارد طبی حاد مانند حملات قلبی یا مشکلات تنفسی.
فشار مزاحمت‌های تلفنی و هدررفت منابع
مرکز دیسپچ در هفته مورد اشاره با ۱۱۰۲ تماس مزاحم روبه‌رو شده که حدود ۲ درصد از کل تماس‌ها را تشکیل می‌دهد؛ این تماس‌ها نه‌تنها منابع انسانی و زمانی اپراتورها را هدر می‌دهد بلکه می‌تواند مانع پاسخ‌دهی سریع به موارد بحرانی شود. مدیریت تماس، آموزش اطلاع‌رسانی عمومی و فعال‌سازی سامانه‌های جایگزین اطلاع‌رسانی می‌تواند بخش از این مشکل را کاهش دهد.
نقش اورژانس هوایی در زنجیره نجات
در همین مدت، اورژانس هوایی با انجام هفت سورتی پرواز، ۱۰ مصدوم را به مراکز درمانی منتقل کرد. استفاده از بالگرد در مواردی که دسترسی زمینی دشوار یا زمان بحرانی است، کارایی نجات را بالا می‌برد اما هزینه‌بر و نیازمند برنامه‌ریزی دقیق برای تخصیص منابع و اولویت‌بندی موارد است.
دو اولویت عملیاتی پیش رو
- تقویت سیستم‌های پیشگیری و آموزش عمومی در حوزه ایمنی ترافیکی و کمک‌های اولیه؛
- بهینه‌سازی مدیریت تماس و افزایش ظرفیت اپراتوری برای کاهش اختلال ناشی از تماس‌های مزاحم و افزایش سرعت پاسخ‌دهی.
چشم‌انداز سازمانی و پیام به تصمیم‌گیران
آمار هفتگی نشان می‌دهد اورژانس استان تهران در شرایطی کارآمد عمل می‌کند اما بار عملیاتی بالا و تنوع مأموریت‌ها نیازمند سرمایه‌گذاری بیشتر در نیروی انسانی، تجهیزات زمینی و هوایی، سامانه‌های ارتباطی و برنامه‌های آموزشی عمومی است. تقویت همکاری بین بخشی با شهرداری، پلیس راهور، بیمارستان‌ها و رسانه‌ها می‌تواند زمان پاسخ و کیفیت خدمات پیش‌بیمارستانی را بهبود بخشد.
جمع‌بندی
هفته گذشته تصویری روشن از واقعیت‌های فوریت‌های پزشکی در تهران پیش چشم می‌گذارد: نیاز بالا، اقدامات مؤثر پیش‌بیمارستانی و نقاط ضعفی که با برنامه‌ریزی و سرمایه‌گذاری قابل رفع‌اند. تبدیل این آمار به استراتژی‌های عملیاتی و پیشگیرانه می‌تواند به کاهش بار مراکز درمانی و افزایش امنیت و سلامت ساکنان پایتخت منجر شود.
علی رستگار، دانش‌آموخته رشته خبرنگاری سیاسی – اقتصادی از دانشکده خبر است. او فعالیت حرفه‌ای خود را در عرصه رسانه از سال ۱۳۸۹ به طور رسمی آغاز کرد و در طول سال‌ها با چندین خبرگزاری و نشریه همکاری داشته است.