آخرین بروز رسانی در ژانویه 6, 2026 توسط سردبیر
سازمان هواپیمایی کشوری با ابلاغ بخشنامهای فوری و مهم، ابطال یکجانبه بلیتهای هواپیما توسط شرکتهای هواپیمایی خارجی فعال در ایران را ممنوع ساخت. این اقدام در راستای صیانت از حقوق مسافران و در پی بروز مشکلاتی ناشی از عدم بهروزرسانی نرخ تسعیر ارز در سامانههای بینالمللی فروش بلیت صورت گرفته است. این بخشنامه بر لزوم پایبندی شرکتهای هواپیمایی به تعهدات خود در قبال مسافران تأکید دارد و هرگونه تضییع حقوق آنها را غیرقابلقبول میداند.
بخشنامه مهم: چرا ابطال بلیت هواپیما ممنوع شد؟
مجید اخوان، سخنگوی سازمان هواپیمایی کشوری، اعلام کرد که این بخشنامه به دلیل تخلف برخی شرکتهای هواپیمایی خارجی از عدم بهروزرسانی نرخ ارز در سامانههای فروش بینالمللی صادر شده است. این شرکتها به بهانه نوسانات نرخ ارز، بلیتهای صادرشده را به صورت غیرداوطلبانه ابطال میکردند که این امر موجب سردرگمی و زیان مسافران میشد.
ریشه مشکل: عدم تطابق نرخ ارز در سامانههای فروش بلیت هواپیما با سیاستهای رسمی بانک مرکزی و دولت جمهوری اسلامی ایران که بر یکسانسازی نرخ ارز تأکید دارد. این ناهماهنگی، بهانهای برای ابطال بلیت هواپیما توسط برخی شرکتها شده بود.
هدف بخشنامه: با توجه به اعلام رسمی سیاست یکسانسازی نرخ ارز از سوی دولت، سازمان هواپیمایی کشوری انتظار دارد شرکتهای خارجی فعال در ایران، فرآیندهای فروش و قیمتگذاری خود را با این شرایط جدید تطبیق دهند و از هرگونه اقدامی که منجر به تضییع حقوق مسافران شود، اکیداً خودداری کنند.
حمایت از حقوق مسافران: تاکید بر اعتبار بلیت هواپیما
این بخشنامه قویاً بر اعتبار بلیتهای هواپیمایی که به صورت قانونی صادر شدهاند، تأکید دارد. اخوان تصریح کرد که تمامی بلیتهای صادره پیش از این ابلاغیه، و نیز بلیتهای معتبر از تاریخ ۱۵ دی ۱۴۰۴ (۵ ژانویه ۲۰۲۶)، دارای اعتبار کامل هستند و شرکتهای هواپیمایی موظف به رعایت تعهدات خود در قبال مسافران هستند. این بدان معناست که مسافرانی که بلیتهای خود را پیش از این تاریخ یا از این تاریخ به بعد تهیه کردهاند، نباید نگران ابطال غیرداوطلبانه آن باشند.
نکاتی در مورد حقوق مسافران هواپیما:
حق سفر: هر مسافری که بلیت قانونی خریداری کرده، حق دارد طبق برنامه سفر کند.
جبران خسارت: در صورت لغو یا تأخیر پرواز، مسافران حق دریافت جبران خسارت بر اساس قوانین بینالمللی و ملی را دارند.
بازپرداخت هزینه بلیت هواپیما: در صورت ابطال غیرداوطلبانه بلیت توسط شرکت هواپیمایی، مسافر حق دریافت کامل وجه بلیت خود را دارد.
ضمانت اجرایی ابطال بلیت هواپیما و نظارت سازمان
سخنگوی سازمان هواپیمایی کشوری هشدار داد در مواردی که بلیت مسافران برخلاف این بخشنامه و به صورت غیرداوطلبانه ابطال شده باشد، شرکتهای هواپیمایی ذیربط موظفند ضمن توقف فوری این رویه، اقدامات اصلاحی لازم را برای رسیدگی به حقوق مسافران انجام دهند. این اقدامات میتواند از طریق خود شرکتها یا نمایندگان فروش آنها صورت گیرد. سازمان هواپیمایی با رویکردی تعاملی و نظارتی، اجرای دقیق این بخشنامه را پیگیری خواهد کرد.
مسیرهای پیگیری مسافران: در صورت مشاهده هرگونه تخلف در ابطال بلیت هواپیما:
ابتدا: با شرکت هواپیمایی یا آژانس فروش بلیت مربوطه تماس گرفته و مشکل را مطرح کنند.
در صورت عدم رسیدگی: مراتب را به سازمان هواپیمایی کشوری گزارش دهند تا از طریق مجاری قانونی پیگیریهای لازم انجام شود.
هدف اصلی از این اقدامات، حفظ و تضمین حقوق مسافران و ایجاد ثبات و شفافیت در بازار حملونقل هوایی کشور است تا اعتماد عمومی به این صنعت حفظ شود و مسافران با آرامش خاطر بیشتری اقدام به تهیه بلیت هواپیما کنند. این بخشنامه گام مهمی در جهت بهبود کیفیت خدمات و افزایش مسئولیتپذیری شرکتهای هواپیمایی خارجی در ایران محسوب میشود.
مطالب مرتبط
- تلاش بیوقفه کارکنان برق، تمامی روستاهای سقز را برقدار کرد؛ خاموشیهای بانه نیز به حداقل رسید
- شهردار نیویورک اقدام نظامی آمریکا علیه ونزوئلا را به شدت محکوم کرد و آن را تجاوز آشکار به قوانین بینالمللی دانست
- فرآیند استیضاح شهردار لوندویل رسماً آغاز شد: شورای شهر خواستار پاسخگویی فوری شد
- تلاش بیوقفه کارکنان برق، تمامی روستاهای سقز را برقدار کرد؛ خاموشیهای بانه نیز به حداقل رسید
علی رستگار، دانشآموخته رشته خبرنگاری سیاسی – اقتصادی از دانشکده خبر است. او فعالیت حرفهای خود را در عرصه رسانه از سال ۱۳۸۹ به طور رسمی آغاز کرد و در طول سالها با چندین خبرگزاری و نشریه همکاری داشته است.